أعلنت OpenAI وServiceNow في 28 أكتوبر 2026 توسيع شراكتهما بهدف نقل الذكاء الاصطناعي من مرحلة المساعدة النصية إلى تنفيذ مهام مرتبطة مباشرة بأنظمة العمل المؤسسية. ويشمل التعاون إدخال نماذج ووكلاء OpenAI في منتجات ServiceNow، وربط سياق الأعمال وإجراءاتها بأداتي ChatGPT وCodex.
تفاصيل الخبر
ويستفيد التكامل الجديد داخل ChatGPT من بيانات المؤسسة وسير العمل المعرّف في ServiceNow. ووفق التصور المعلن، يستطيع موظف تقنية المعلومات البحث عن حوادث مشابهة، وتقييم أثر تغيير مقترح، ثم تحديث سجل في ServiceNow من داخل المحادثة نفسها، بدلا من التنقل يدويا بين أدوات منفصلة.
ولا يقتصر الأمر على استرجاع المعلومات؛ إذ يمكن للمؤسسات تحديد القدرات التي تسمح بإتاحتها عند ربط ChatGPT بنسخة ServiceNow الخاصة بها. كما تتولى طبقة Action Fabric تطبيق قواعد العمل والصلاحيات الموجودة مسبقا، بحيث ترتبط الإجراءات المتاحة للمستخدم بمستوى وصوله وإعدادات مؤسسته.
وتستعرض ServiceNow أيضا تجارب تفاعلية داخل ChatGPT موجهة إلى فرق الاستجابة للحوادث. ففي أحد السيناريوهات، يمكن للمهندس المناوب مراجعة تنبيهات المراقبة والتغييرات الأخيرة والخدمات المتأثرة، ثم إسناد المشكلة إلى الفريق المناسب ومتابعة خطوات المعالجة ضمن الواجهة نفسها.
ويمتد التعاون إلى تطوير التطبيقات، إذ تخطط الشركتان لإتاحة تكامل Codex مع AI Workflow Factory لمساعدة المطورين على بناء تطبيقات تستند إلى سياق الأعمال وقدرات منصة ServiceNow. كما ستستخدم نماذج OpenAI في Build Agent وAutonomous Engineer لدعم إنشاء التطبيقات وتحديثها.
وفي مجال الأمن السيبراني، تعمل الشركتان على حل مشترك يجمع قدرات OpenAI في تحليل التهديدات مع بيانات الأصول والهويات وسياق الأعمال لدى ServiceNow. والهدف هو مساعدة الفرق على التحقيق في الثغرات، وترتيب المخاطر، وتنسيق إجراءات الإصلاح، مع إبقاء القرارات ضمن الضوابط المؤسسية المعتمدة.
يشمل التوسع كذلك تجربة صوتية داخل Super Intelligence Control Tower، تتيح للمستخدم وصف حالة استخدام للذكاء الاصطناعي شفهيا، بينما يساعد النظام في تعبئة حقول التقييم وطرح أسئلة متابعة لاستكمال البيانات الناقصة. ومن المقرر أن تصل هذه الإمكانات الصوتية في الربع الأول من عام 2027.
وعلى مستوى الاستخدام الداخلي، تعتزم ServiceNow إتاحة ChatGPT Work وCodex لجميع موظفيها، بعد أن كان الوصول إلى Codex موجها بدرجة أكبر إلى العاملين في الهندسة. وستستخدم فرق التطوير Codex لفهم مستودعات الشيفرة وإجراء التعديلات وتشغيل الاختبارات، فيما يمكن لبقية الفرق الاستفادة من ChatGPT Work في مهامها اليومية.
أما من حيث المواعيد، فأصبح مكوّن ServiceNow المعتمد على بروتوكول MCP متاحا في سوق OpenAI، مع توقع إضافة قدرات محسّنة قبل نهاية عام 2026. ومن المنتظر أن تدخل إمكانات الأمن السيبراني مرحلة الوصول المبكر في يناير 2027، بينما يستهدف الإطلاق العام لها الربع الثاني من العام نفسه، ويُتوقع طرح تكامل Codex مع AI Workflow Factory خلال 2027.
تعكس الخطوة اتجاها متزايدا نحو ربط النماذج اللغوية بأنظمة السجل المؤسسية، لا الاكتفاء بإنتاج النصوص أو تلخيص المستندات. لكن القيمة العملية ستعتمد على جودة بيانات المؤسسة، ودقة الصلاحيات، وآليات المراجعة البشرية، إضافة إلى قدرة الشركات على قياس ما إذا كانت الأتمتة تقلل زمن معالجة الطلبات والمخاطر التشغيلية فعلا.
هل ترى أن تنفيذ إجراءات تقنية المعلومات من داخل ChatGPT سيختصر وقت العمل لديك، أم تفضّل إبقاء كل مهمة داخل نظامها الأصلي؟
هل تفضّل تنفيذ مهام تقنية المعلومات من داخل ChatGPT أم عبر نظام ServiceNow مباشرة؟
شاركنا رأيك في التعليقات
التعليقات
٠كن أول من يشارك رأيه في هذا الخبر.