توسّع Yelp حضور الذكاء الاصطناعي في تطبيقها عبر مجموعة من الأدوات التي تنقل المستخدم من البحث عن نشاط محلي إلى تنفيذ خطوات عملية، بدل الاكتفاء بعرض التقييمات والمعلومات الأساسية. ويأتي هذا التحديث في وقت تتجه فيه منصات اكتشاف المطاعم والخدمات إلى استخدام مساعدين قادرين على إجراء مهام بالنيابة عن العملاء.
تفاصيل الخبر
أبرز الإضافات هي ميزة تحمل اسم Check for Me، وتظهر في صفحات المطاعم داخل التطبيق. يستطيع المستخدم إدخال عدد أفراد المجموعة ورقم هاتفه، ثم يطلب من الوكيل الصوتي الاتصال بالمطعم للسؤال عن مدة الانتظار الحالية. وبعد انتهاء المكالمة، تُرسل النتيجة إلى المستخدم عبر رسالة نصية تساعده على تقرير ما إذا كان سيذهب إلى المكان أم يبحث عن خيار آخر.
تستهدف الأداة مشكلة شائعة لدى رواد المطاعم، خصوصًا في أوقات الذروة، حين لا تكون معلومات الازدحام أو قوائم الانتظار محدثة على الإنترنت. وبدل إجراء المكالمة يدويًا أو الانتظار على الهاتف، يتولى النظام هذه الخطوة ثم يعيد للمستخدم خلاصة عملية مرتبطة بالمطعم الذي يفكر فيه.
لا تقتصر التحديثات على المكالمات الهاتفية؛ إذ تعمل Yelp أيضًا على تطوير مساعدها المعتمد على الذكاء الاصطناعي ليقدم اقتراحات مبنية على سجل المستخدم داخل المنصة. وتشمل الإشارات المستخدمة العناصر التي حفظها المستخدم وترتيبه للأماكن، على أن تبدأ التوصيات الأسبوعية الشخصية بالظهور خلال الشهر التالي لإطلاق التحديث.
تأتي هذه الخطوة بعد توسيع Yelp لمساعدها ليجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمطاعم والخدمات، ويساعد في بعض إجراءات الحجز والتواصل. كما سبق للشركة أن قدمت حلولًا صوتية موجهة إلى المطاعم ومزودي الخدمات، ما يجعل الميزة الجديدة امتدادًا للجانب الاستهلاكي من منظومة المكالمات المؤتمتة.
لكن انتقال الوكلاء الذكيين إلى إجراء مكالمات حقيقية يطرح تحديات تتعلق بدقة الحوار والتعامل مع الحالات غير المتوقعة. فقد يختلف فهم النظام إذا كانت إجابة الموظف غير مباشرة، أو إذا واجه المكالمة نظام رد آلي، أو إذا احتاج المطعم إلى تفاصيل إضافية لا تدعمها المهمة المحددة مسبقًا.
وتشير الإضافة كذلك إلى تنافس متزايد بين منصات البحث المحلية على تقديم إجابات قابلة للتنفيذ، لا مجرد روابط أو صفحات تقييم. فالقيمة التي تحاول Yelp إبرازها هنا تتمثل في جمع بيانات المطاعم ومراجعات المستخدمين مع أدوات قادرة على التواصل والحجز والمتابعة، ضمن تجربة واحدة.
ومن المتوقع أن يرتبط نجاح هذه الوظائف بمدى انتشارها لدى المطاعم واستعداد العاملين للتعامل مع مكالمات صادرة عن وكلاء آليين. كما ستحتاج Yelp إلى الحفاظ على وضوح هوية المتصل الآلي، وتقديم نتائج دقيقة، وتجنب إرسال استفسارات متكررة قد تزيد العبء على المطاعم بدل تسهيل تجربة العملاء.
العودة إلى جميع الأخبار
