أظهر خلل في موقع واتساب كيف يمكن لتفصيل تقني صغير أن يكشف طبقة كاملة من التعليمات التي تُستخدم لتوجيه روبوتات الدعم بالذكاء الاصطناعي. فقد عثر باحثون على نصوص داخل الشيفرة المصدرية لنحو 80 صفحة مساعدة، رغم أنها لم تكن ظاهرة للزوار الذين يقرأون الصفحات بالطريقة المعتادة.
تفاصيل الخبر
كانت الصفحات مخصصة لشرح وظائف مختلفة في التطبيق والإجابة عن أسئلة المستخدمين، لكن الشيفرة تضمنت كتلًا إضافية كُتبت لتزويد نموذج لغوي بسياق وتعليمات محددة. واحتوت بعض هذه الكتل على عناوين من قبيل ما ينبغي ألا يقوله الروبوت، ما أتاح نظرة نادرة على أسلوب إعداد نظام آلي للتعامل مع طلبات الدعم.
بحسب التحليل المنشور، شملت الإرشادات توجيهات بشأن الأسئلة المرتبطة بحذف الحساب، والإبلاغ عن المستخدمين، والحظر، والمسائل القانونية. وطلبت التعليمات من الروبوت تجنب تقديم آراء أو تفسيرات قانونية نيابة عن واتساب، كما تضمنت قيودًا على الإشارة إلى لوائح حماية البيانات أو توجيه المستخدمين إلى جهات تنظيمية في بعض الحالات.
لا يعني ظهور هذه النصوص أن المستخدمين كانوا يرونها ضمن واجهة صفحات المساعدة، إذ كانت موجودة في الكود الأساسي للموقع. لكن وجودها في مادة منشورة للعامة يثير أسئلة حول عمليات الفصل بين المحتوى الموجه للبشر والتعليمات المخصصة للنماذج الذكية، خصوصًا عندما تُبنى الخدمة على صفحات يعتمد عليها المستخدم للحصول على إرشادات تتعلق بالحساب والخصوصية.
قال متحدث باسم واتساب إن التعليمات كانت موجهة إلى روبوت الدعم الذي يمكن للمستخدمين اختياره للحصول على مساعدة بشأن التطبيق، وليست رسائل موجهة إليهم مباشرة. وأضاف أن ظهورها في صفحات الموقع كان نتيجة خلل تقني، وأن النصوص أزيلت بعد اكتشاف المشكلة ومعالجتها.
تسلط الواقعة الضوء على تحدٍ متزايد في تطوير روبوتات الدعم: فالتعليمات الداخلية ضرورية لتقليل الإجابات غير الدقيقة أو الخارجة عن نطاق الخدمة، لكنها قد تؤثر أيضًا في طريقة عرض الخيارات المتاحة للمستخدم. ويصبح الأمر أكثر حساسية عندما تتعلق الأسئلة بحقوق البيانات أو الشكاوى التنظيمية أو احتمال اتخاذ إجراء قانوني.
كما تكشف الحادثة أن اختبار أنظمة الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على دقة الإجابات التي يقدمها الروبوت، بل يشمل كذلك طريقة تخزين تعليماته وربطها بالمحتوى المنشور. فأي خطأ في إدارة القوالب أو الشيفرة قد يحول مواد داخلية إلى معلومات يمكن الوصول إليها عبر أدوات فحص المواقع أو النسخ المؤرشفة.
لم يتضح من المعلومات المتاحة مدة بقاء التعليمات في الصفحات، ولا ما إذا كانت جهات خارجية قد استخدمتها قبل إزالتها. ومن المرجح أن تركز الخطوات التالية على مراجعة آلية نشر صفحات المساعدة، وفحص بقية المحتوى المنشور، والتأكد من أن الإرشادات التي تتحكم في روبوتات الدعم لا تختلط بالمادة الموجهة إلى الجمهور.
العودة إلى جميع الأخبار
